- 是什么？

·撞了人是最容易发生纠纷又最难以标准化的理赔案件。平安人伤案件安心理赔服务，为车主提供7*24小时专家级别的理赔指引，以及5*8小时的现场纠纷调解、现场查勘服务，以弹性化方式，切实帮助车主解决人伤事故困扰。

- 有什么用？

24小时专家级别“贴心在线”服务

1.24H专家咨询服务：为平安车主及第三方车主提供24小时专家咨询服务

2.理赔指引服务：全流程人伤案件理赔程序、理赔资料及理赔处理意见等指导

3.医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议

4.法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议

5.适用于：所有通过95511报案的车险人伤案件

多途径“省心调解”服务

1.提供5*8小时平安职场调解服务

2.提供外部调节点并定期陪同调解服务

3.帮助客户在最短时间内达成有效赔偿协议，避免不必要的损失和事故纠纷烦扰

- 哪些车主适用？

1.所有车险人伤案件

2.案件责任明确、治疗已终结、理赔单证资料齐全

3.同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解

- 是什么？

·不少车主因为工作繁忙，或者理赔金额小不着急使用，往往将理赔申请拖了又拖，影响理赔结果。

·平安上门代收理赔资料服务，将安排平安查勘员在查勘现场告知客户应准备的理赔资料，并提供“理赔资料专用快递袋”，客户只需将资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”，即有快递专员上门代收理赔资料。

- 有什么用？

1.恶劣的天气，无需出门也可理赔

2.商务人士再也不用担心无时间申请理赔

3.“一袋式”理赔不用担心资料错漏

- 哪些车主适用？

1.赔款金额万元以下

2.纯车损、且没有通过合作修理厂代办理赔的案件

- 是什么？

·车主一旦成为平安VIP客户，可享受免现场查勘、简化理赔单证，以及无忧定损服务，帮助VIP车主更加便捷完成理赔。

- 有什么用？

1.免勘现场：单方事故，如果车辆还能正常行驶，车主报案后可直接到合作修理厂定损，无需在现场等待查勘

2.无忧定损：由平安理赔服务专员和合作修理厂直接协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧

3.单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,客户无需提供物理单证或复印件

- 哪些车主适用？

1.VIP车主：上年未出险，第二年续保且商业险保费超过3500元；或，连续两年未出险，第三年续保时保费超过1000元

2.车辆选择在平安合作修理厂维修

3.赔款金额在万元以下、纯车损的单方事故

12座（不含）以下非营业用客车、轿车，投保平安商业车损险，一个电话即可享受，不限次数！

平安产险VIP客户，凡投保平安车险，即可享受，同样不限次数！